คู่มือปฏิบัติงานฉบับละเอียด
ระบบติดตามคนไข้เก่า
อธิบายตั้งแต่การเลือกแคมเปญ ตรวจข้อมูลและข้อความ แก้ไขพร้อมบันทึกเหตุผล เลือกรายชื่ออย่างปลอดภัย อนุมัติส่ง และติดตามผลตอบกลับกับการนัดหมาย ใช้สำหรับทุกสาขาตามสิทธิ์ของบัญชีผู้ใช้
กฎสูงสุดระบบสร้างข้อความร่างและช่วยตรวจเงื่อนไข แต่เจ้าหน้าที่ต้องตรวจและยืนยันก่อนส่งทุกครั้ง หากข้อมูลนัดหมายไม่สด ไม่แน่ใจว่าเป็นคนไข้คนเดียวกัน หรือสงสัยว่ามีนัดอยู่แล้ว ให้หยุดและตรวจสอบก่อน ห้ามข้ามระบบป้องกันหรือแก้เวลาในฐานข้อมูลเพื่อทำให้ปุ่มส่งใช้งานได้
เริ่มใช้งานแบบย่อ: 8 ขั้นตอน
1. เปิดเมนูLINE Admin > ติดตามคนไข้เก่า
2. เลือกแคมเปญเลือกสาขาและรอบข้อมูล
3. ตรวจตัวเลขทั้งหมด ติดต่อได้ งดส่ง ส่งแล้ว
4. อ่านทีละแถวชื่อ บริการ นัดหมาย ข้อความ
5. แก้ข้อความบันทึกเหตุผลทุกครั้ง
6. เลือกรายชื่อทีละแถวหรือทั้งหน้า
7. ยืนยันส่งตรวจจำนวนก่อนยืนยัน
8. ดูรายงานติดตามส่ง ตอบ และนัด
สรุปหนึ่งย่อหน้าเลือกแคมเปญของสาขาที่รับผิดชอบ อ่านทุกแถว แก้ข้อความพร้อมเหตุผล เลือกเฉพาะรายชื่อที่ระบบอนุญาต ตรวจว่าไม่มีนัดอนาคต ยืนยันส่งไม่เกิน 50 รายชื่อต่อครั้ง แล้วเปิดรายงานติดตามผลจนจบ
1. ระบบนี้ทำอะไร และไม่ทำอะไร
ระบบนำรายชื่อคนไข้เก่าที่เข้าเงื่อนไขมาสร้างข้อความร่างสำหรับ LINE เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจและเลือกส่งอย่างเป็นระบบ
ระบบช่วยทำ
- แสดงรายชื่อจากแคมเปญของแต่ละสาขา
- แสดงบริการล่าสุด ข้อมูลนัดหมายที่มี และข้อความร่าง
- ตรวจ LINE ID สถานะคิว นัดอนาคต และความสดของ booking gate
- เก็บข้อความต้นฉบับและทุก revision
- นำข้อความที่ยืนยันแล้วเข้าคิวส่ง
- แสดงสถานะส่ง คำตอบ และการนัดหมายในรายงาน
ระบบไม่ทำ
- ไม่ตัดสินใจแทนเจ้าหน้าที่ว่าข้อความเหมาะสมทั้งหมด
- ไม่ควรส่งอัตโนมัติโดยไม่มีคนตรวจ
- ไม่สร้างหรือเดาข้อมูลนัดหมายที่ไม่มีอยู่
- ไม่รับประกันว่าคำตอบสั้น ๆ ของคนไข้หมายถึงการยืนยันนัด
- ไม่แทนการตรวจ PMS เมื่อข้อมูล booking gate เก่าหรือผิดปกติ
ข้อมูล PMS
บริการและนัด
บริการและนัด
>
แคมเปญ
รายชื่อเข้าเงื่อนไข
รายชื่อเข้าเงื่อนไข
>
ข้อความร่าง
ตรวจและแก้
ตรวจและแก้
>
คิว LINE
หลังยืนยัน
หลังยืนยัน
>
รายงาน
ส่ง ตอบ นัด
ส่ง ตอบ นัด
2. ระบบสำหรับทุกสาขาและสิทธิ์ผู้ใช้
ระบบนี้ไม่ได้เป็นของ RA หรือสาขาใดสาขาหนึ่ง รหัสสาขาที่เห็นในชื่อแคมเปญบอกว่าแคมเปญนั้นสร้างจากข้อมูลของสาขาใด
| บัญชี | สิ่งที่เห็น | ข้อควรระวัง |
|---|---|---|
| บัญชีสาขา | แคมเปญและรายชื่อที่ได้รับสิทธิ์ | ห้ามใช้บัญชีร่วมกัน |
| ส่วนกลาง / Admin | อาจเห็นหลายสาขา | ตรวจรหัสสาขาก่อนทำงานทุกครั้ง |
| Chat | ตรวจ แก้ และส่งตามสิทธิ์ | ต้องทำตาม booking gate และจำนวนสูงสุด |
| ไม่มีสิทธิ์ | อาจไม่เห็นแคมเปญหรือทำรายการไม่ได้ | แจ้งผู้ดูแล ไม่ยืมบัญชีผู้อื่น |
RA ที่เห็นบนหน้าจอหมายถึงอะไรหมายถึงแคมเปญ RA ถูกเลือกอยู่ในขณะนั้น ไม่ได้หมายความว่าฟังก์ชันนี้ใช้ได้เฉพาะ RA ผู้ใช้เลือกแคมเปญสาขาอื่นได้ตามสิทธิ์
3. เตรียมตัวก่อนเริ่มงาน
- เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของตนเอง
- ทราบว่าวันนี้รับผิดชอบสาขาและแคมเปญใด
- ยืนยันว่า booking gate เพิ่งอัปเดตจาก PMS
- เปิด LINE Admin และหน้ารายงานไว้ติดตามผล
- ทราบช่องทางส่งต่อคำถามราคา อาการ และแผนรักษา
- มีเวลารับคำตอบหลังส่ง ไม่ส่งชุดใหญ่ก่อนจบกะโดยไม่มีคนรับช่วง
ไม่ควรเริ่มส่งเมื่อใกล้จบกะ PMS กำลังปรับปรุง แคมเปญเก่าแต่ยังไม่ตรวจนัดใหม่ ไม่ทราบผู้รับผิดชอบคำตอบ หรือจำนวนรายชื่อมากเกินกำลังทีมติดตาม
4. รู้จักทุกส่วนของหน้าจอ
| ส่วน | ความหมาย | ต้องตรวจอะไร |
|---|---|---|
| เลือกแคมเปญ | สาขา ประเภท recall ช่วงวัน และ snapshot | ถูกสาขาและรอบหรือไม่ |
| รายชื่อทั้งหมด | draft ทั้งหมดในแคมเปญ | จำนวนผิดปกติหรือไม่ |
| ติดต่อได้ | ผ่านเงื่อนไขพื้นฐาน | ยังต้องอ่านทีละแถว |
| งดส่ง | ขาดข้อมูล มีนัด หรือ booking gate ไม่สด | เหตุผลที่ระบบหยุดคืออะไร |
| ค้นหา | ค้นชื่อ PT ID หรือบริการ | กำลังตรวจคนถูกคนหรือไม่ |
| ตัวกรอง | pending, edited, contactable, blocked, queued, sent, failed | ต้องการดูช่วงใดของงาน |
| เลือกทั้งหมดในหน้านี้ | เลือกเฉพาะแถวที่ส่งได้ในหน้าปัจจุบัน | อ่านครบทุกแถวแล้วหรือยัง |
| อนุมัติและส่ง | เปิดการยืนยันก่อนเข้าคิว | จำนวนและข้อความถูกต้องหรือไม่ |
| รายงานผล | ผลหลัง queue และส่ง | มี failed, reply หรือ booking หรือไม่ |
5. เลือกแคมเปญอย่างไรไม่ให้ผิดสาขา
- เปิด ติดตามคนไข้เก่า จากหน้า LINE Admin
- อ่านรหัสสาขาต้นชื่อแคมเปญ
- อ่านประเภทแคมเปญและช่วง overdue
- อ่านวันที่ snapshot เพื่อแยกรอบใหม่กับรอบเก่า
- เทียบกับงานที่ได้รับมอบหมายก่อนเริ่มตรวจ
ถ้ามีชื่อคล้ายกันหลายรายการ
- แยกด้วยรหัสสาขาก่อน
- แยกด้วยวันที่ snapshot
- แยกด้วยประเภทบริการและช่วง overdue
- หากไม่แน่ใจ ให้ถามผู้สร้างแคมเปญ ห้ามเลือกจากการเดา
ความเข้าใจผิด
เห็น RA ถูกเลือก จึงคิดว่าระบบนี้เป็นของ RAไม่ถูกต้อง เพราะ dropdown แสดงหลายสาขาตามสิทธิ์ และ RA เป็นเพียงค่าที่กำลังเลือก
6. ตรวจข้อมูลแต่ละแถวอย่างละเอียด
ตรวจอย่างน้อย 5 จุดต่อแถว อย่าอ่านเฉพาะชื่อหรือข้อความร่าง
- ตัวตน ตรวจชื่อและ PT ID ให้สอดคล้องกัน
- บริการล่าสุด ตรวจวันที่ บริการ และเหตุผลที่ถูกนำมา recall
- นัดหมายล่าสุด ดูว่ามีข้อมูลหรือแสดงว่าไม่มีข้อมูล
- สถานะความปลอดภัย อ่านเหตุผลหากช่องเลือกถูกปิด
- ข้อความร่าง ตรวจชื่อ บริการ วันที่ น้ำเสียง และคำรับปาก
“ไม่มีข้อมูลนัดหมาย” ไม่ได้แปลว่า “ไม่มีนัดแน่นอน”
หมายถึงระบบไม่พบข้อมูลในฟิลด์ที่นำมาแสดง หากมีสัญญาณขัดกันหรือสงสัยว่ามีนัด ให้ตรวจ PMS ก่อน
หยุดและตรวจเพิ่มเมื่อ
- ชื่อกับ PT ID ดูไม่สอดคล้อง
- บริการล่าสุดไม่เกี่ยวกับข้อความ
- ข้อความระบุวันที่ที่ไม่มีข้อมูลรองรับ
- พบอาการฉุกเฉินหรือข้อมูลอ่อนไหว
- สงสัยว่ามีนัดอนาคตแต่หน้าจอไม่แสดง
7. เลือกทีละแถวและเลือกทั้งหมดในหน้า
เลือกทีละแถว
เหมาะเมื่อต้องการส่งบางรายชื่อ หรือมีบางข้อความต้องแก้ก่อน
เลือกทั้งหมดในหน้านี้
เลือกเฉพาะรายการในหน้าปัจจุบันที่ระบบอนุญาต ไม่ได้เลือกทุกหน้าและไม่เลือกแถวที่ blocked
เลือกทั้งหมดแล้วจำนวนไม่เท่าจำนวนแถวระบบข้ามแถวที่ไม่มี LINE เคยเข้าคิว มีนัดอนาคต หรือ booking gate ไม่สด เป็นพฤติกรรมปกติ
| สถานการณ์ | วิธีทำ |
|---|---|
| ต้องการส่ง 3 คน | ติ๊กทีละแถว |
| ตรวจครบทั้งหน้าแล้ว | เลือกทั้งหมดในหน้านี้ แล้วตรวจจำนวนอีกครั้ง |
| บางแถวต้องแก้ | แก้ก่อน แล้วเลือกเฉพาะแถวที่พร้อม |
| มากกว่า 50 คน | แบ่งหลายชุด ชุดละไม่เกิน 50 |
| ช่องติ๊กกดไม่ได้ | อ่านเหตุผล ห้ามข้ามระบบ |
8. แก้ข้อความ บันทึกเหตุผล และย้อนกลับ
- กด แก้ไขข้อความ
- อ่านต้นฉบับให้ครบก่อนแก้
- แก้เฉพาะสิ่งจำเป็น เช่น ข้อมูล น้ำเสียง หรือคำรับปาก
- กรอกเหตุผลที่เฉพาะเจาะจง
- กด บันทึกข้อความ
- กลับมาอ่านฉบับแก้อีกครั้งก่อนเลือกส่ง
ตัวอย่างเหตุผลที่ใช้ได้
ดี
ตัดวันที่นัดออก เพราะหน้าจอไม่มีข้อมูลนัดหมายรองรับดี
ปรับ “ต้องเข้ามา” เป็น “หากสะดวกสามารถนัดหมาย” เพื่อลดการกดดันไม่เพียงพอ
แก้ให้ดีขึ้นไม่บอกว่าต้นฉบับผิดตรงไหน
ย้อนกลับข้อความแรกใช้เมื่อ
- ต้องการกลับต้นฉบับหลังแก้หลายครั้ง
- พบว่าการแก้ล่าสุดทำให้ความหมายผิด
- ผู้ตรวจทบทวนแล้วเห็นว่าต้นฉบับเหมาะกว่า
ประวัติไม่หายการย้อนกลับสร้าง revision ใหม่และยังเก็บข้อความเดิม ผู้แก้ เหตุผล และเวลาไว้สำหรับ Audit
9. เหตุผลที่ระบบไม่ให้ส่ง
| สถานะ | ความหมาย | ต้องทำอย่างไร |
|---|---|---|
| ไม่มี LINE | ไม่มี LINE user ID | อย่าส่งผ่านระบบนี้ |
| booking gate เก่า | ตรวจนัดเกินช่วงความสด ปัจจุบัน 12 ชั่วโมง | refresh จาก PMS จริง ห้ามแก้ timestamp |
| มีนัดอนาคต | พบว่านัดอยู่แล้ว | งด recall เพื่อไม่ติดต่อซ้ำ |
| ประวัติการรักษาเก่า | ยังไม่ได้ตรวจถอดเครื่องมือ/รีเทนเนอร์ หรือผลตรวจเกิน 12 ชั่วโมง | refresh จาก PMS จริงก่อนเลือกส่ง |
| ถอดเครื่องมือ/รีเทนเนอร์ | พบหลักฐานจบจัดฟันหรือเข้าสู่การดูแลรีเทนเนอร์ | งด recall จัดฟันและตรวจประวัติคนไข้ |
| อยู่ในคิว | นำเข้าคิวแล้ว | ดูรายงาน ห้ามส่งซ้ำ |
| ส่งแล้ว | LINE ยืนยันการส่ง | ติดตามคำตอบและนัด |
| ส่งไม่สำเร็จ | คิวหรือ LINE คืน error | อ่าน error ก่อน retry |
ห้ามทำห้ามแก้ฐานข้อมูลให้ booking gate หรือ treatment gate ดูใหม่ ห้ามลบ outbox เพื่อส่งซ้ำ ห้ามเปลี่ยน LINE ID และห้ามใช้บัญชีผู้ดูแลเพื่อข้ามข้อจำกัด
10. อนุมัติและส่งอย่างปลอดภัย
- ตรวจจำนวนที่เลือก
- ตรวจแคมเปญและสาขา
- อ่านซ้ำหัว กลาง ท้าย และทุกข้อความที่แก้
- กด อนุมัติและส่งรายการที่เลือก
- อ่านหน้าต่างยืนยันและจำนวนผู้รับ
- หากผิด ให้ยกเลิกและกลับไปแก้
- ยืนยันเมื่อพร้อม ระบบจะตรวจเงื่อนไขซ้ำก่อนเข้าคิว
- เปิดรายงานทันที
อะไรที่ยังไม่ส่งการเปิดหน้า ติ๊กเลือก เปิด modal แก้ไข และดูรายงาน ไม่ส่งข้อความ จนกว่าจะยืนยันขั้นสุดท้าย
ทำไมไม่เกิน 50 รายชื่อต่อครั้ง
เพื่อลดผลกระทบหากเลือกผิด และให้ทีมติดตามคำตอบได้ทัน ควรดูผลชุดแรกก่อนส่งชุดถัดไป
11. อ่านรายงานผลหลังส่ง
| ข้อมูล | ความหมาย | การดำเนินการ |
|---|---|---|
| queued | อยู่ในคิว ยังไม่ยืนยันส่งสำเร็จ | รอ อย่าส่งซ้ำ |
| sent | ส่งข้อความออกแล้ว | ติดตามคำตอบ |
| failed | มี error | อ่านเหตุผลและแจ้งผู้ดูแลหากจำเป็น |
| ตอบกลับแล้ว | พบข้อความคนไข้หลังเวลาส่ง | เปิด LINE Admin อ่านบริบท |
| ได้นัดหมาย | พบ booking ที่เชื่อมโยงหลังการติดต่อ | ตรวจวัน เวลา สาขา บริการ |
| ยังไม่ได้นัด | ยังไม่พบ booking ที่เข้าเงื่อนไข | อาจยังคุยอยู่หรือยังไม่พร้อม |
คำตอบหรือนัดไม่ขึ้นในรายงาน
- ตรวจว่าเลือกแคมเปญถูกสาขาและ snapshot
- ตรวจเวลาส่งกับเวลาตอบ
- ค้นคนไข้ใน LINE Admin
- ตรวจ PMS สำหรับ booking จริง
- หากยังผิด แจ้งผู้ดูแลพร้อม draft ID, PT ID และเวลาเท่าที่จำเป็น
12. จัดการคำตอบของคนไข้
| คำตอบ | แนวทาง | ตัวอย่างตอบ |
|---|---|---|
| สนใจนัด | ถามสาขา วัน และช่วงเวลา | “ยินดีค่ะ สะดวกสาขาใด และวันหรือช่วงเวลาไหนคะ” |
| มีนัดแล้ว | ขอโทษ ตรวจ PMS และแก้ข้อมูล | “ขออภัยที่ติดต่อซ้ำนะคะ ทางเราจะตรวจสอบข้อมูลนัดค่ะ” |
| ยังไม่สะดวก | ไม่กดดัน ถามเวลาติดต่อใหม่ | “หากต้องการให้ติดต่ออีกครั้งช่วงใด แจ้งไว้ได้ค่ะ” |
| ถามราคา | ตอบเฉพาะข้อมูลที่อนุมัติ | “ขออนุญาตตรวจรายละเอียดกับสาขาให้ก่อนนะคะ” |
| เปลี่ยนสาขา | ถามสาขาใหม่และประสานตามสิทธิ์ | “ต้องการเข้ารับบริการที่สาขาใดคะ” |
| รักษาที่อื่นแล้ว | ขอบคุณและหยุดติดตามตามนโยบาย | “รับทราบและขอบคุณที่แจ้งค่ะ” |
| ไม่รับข้อความ | ขอโทษและทำ opt-out | “ทางเราจะบันทึกไม่ให้ส่งข้อความติดตามประเภทนี้อีกค่ะ” |
| ผิดคน | ขอโทษและแจ้งแก้ mapping | “ขออภัยค่ะ ทางเราจะตรวจสอบข้อมูลการติดต่อทันทีค่ะ” |
| อาการฉุกเฉิน | หยุด recall และส่งต่อเจ้าหน้าที่ | “ขออนุญาตส่งต่อเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยเหลือโดยเร็วค่ะ” |
อย่าสรุปจากคำสั้น ๆคำว่า “ได้ค่ะ” อาจตอบข้อความก่อนหน้า ไม่ได้หมายถึงยืนยันนัด ต้องอ่านบทสนทนาและตรวจ booking จริง
13. ตัวอย่างข้อความพร้อมเหตุผล
ข้อความทั่วไป
ควรใช้
สวัสดีค่ะ คุณ[ชื่อ] ทาง Plus Dental Clinic ขออนุญาตติดตามการดูแลต่อเนื่องนะคะ หากสะดวกนัดหมายหรือต้องการสอบถามเพิ่มเติม สามารถแจ้งสาขาและช่วงเวลาที่สะดวกได้ค่ะสุภาพ ไม่สร้างวันนัด และให้คนไข้เลือก
มีข้อมูลบริการ แต่ไม่มีข้อมูลนัด
ควรใช้
สวัสดีค่ะ คุณ[ชื่อ] ทางคลินิกขออนุญาตติดตามหลังรับบริการ [บริการ] ครั้งล่าสุดนะคะ หากต้องการนัดหมายครั้งถัดไป สามารถแจ้งวันที่และช่วงเวลาที่สะดวกได้ค่ะไม่ควรใช้
คุณขาดนัดมานานแล้ว กรุณาเข้ามาพรุ่งนี้กล่าวหา กดดัน และสร้างวันที่ไม่มีข้อมูลรองรับ
ข้อมูลยังไม่แน่ใจ
ควรใช้
ขออนุญาตตรวจสอบข้อมูลกับสาขาก่อนนะคะ แล้วเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับเพื่อยืนยันอีกครั้งค่ะไม่ควรใช้
ยืนยันแล้วค่ะ เข้ามาได้เลยห้ามยืนยันเมื่อยังไม่ได้ตรวจข้อมูลจริง
หลักเขียน 7 ข้อ
- ตรวจชื่อให้ถูก
- บอกชื่อคลินิกและวัตถุประสงค์
- กล่าวเฉพาะข้อมูลที่มีหลักฐาน
- ไม่ตำหนิหรือกดดัน
- ไม่สร้างความกลัว
- ไม่วินิจฉัยหรือรับประกันผล
- จบด้วยทางเลือกให้คนไข้ตอบกลับ
14. แก้ปัญหาโดยไม่ต้องรอถาม
| อาการ | สาเหตุ | วิธีแก้ |
|---|---|---|
| ไม่เห็นปุ่มติดตามคนไข้เก่า | cache หรือไม่มีเมนู | รีเฟรช เข้าระบบใหม่ แล้วแจ้งผู้ดูแล |
| ไม่มีแคมเปญ | ไม่มีสิทธิ์หรือยังไม่สร้าง | ตรวจบัญชีและงานที่ได้รับมอบหมาย |
| ไม่พบรายชื่อ | แคมเปญว่าง ตัวกรองหรือคำค้นค้าง | ล้างคำค้น เลือกทุกสถานะ กดโหลดใหม่ |
| ติ๊กไม่ได้ทั้งหมด | booking gate เก่า มีนัด ไม่มี LINE หรือเข้าคิวแล้ว | อ่านเหตุผลและ refresh จากข้อมูลจริง |
| เลือกทั้งหมดได้ 0 | ไม่มีแถวผ่านเงื่อนไข | ดู blocked ห้ามฝืนส่ง |
| แก้ข้อความไม่เปลี่ยน | ไม่กรอกเหตุผล บันทึกล้มเหลว session หมด | กรอกเหตุผล อ่านแจ้งเตือน เข้าระบบใหม่ |
| ย้อนกลับแล้วประวัติอยู่ | ระบบออกแบบให้เก็บ Audit | เป็นพฤติกรรมปกติ |
| บางรายการไม่เข้าคิว | เงื่อนไขเปลี่ยนตอนยืนยัน | อ่านผลรายรายการ |
| queued ค้าง | outbox ยังประมวลผล | รอและดูรายงาน ห้ามส่งซ้ำ |
| failed | LINE ID, token, rate limit หรือระบบภายนอก | บันทึก error และเวลา ก่อน retry |
| ตอบแล้วแต่รายงานไม่ขึ้น | แคมเปญผิดหรือเวลายังไม่เชื่อม | ค้นใน LINE Admin และแจ้งเวลา |
| มี booking แต่รายงานยังไม่ได้นัด | ยังไม่เชื่อม PT/LINE หรือเกิดก่อนส่ง | ตรวจ PMS และ mapping |
15. ความเป็นส่วนตัวและ Audit
- ใช้ข้อมูลเฉพาะงานที่ได้รับมอบหมาย
- ห้ามใช้ภาพหน้าจอที่มีชื่อ เบอร์ PT ID หรือข้อความคนไข้โดยไม่ปิดข้อมูล
- ห้ามส่งรายชื่อหรือข้อความไปบริการภายนอกโดยไม่มีอนุมัติ
- ห้ามคัดลอกข้อมูลคนไข้หนึ่งไปใส่อีกราย
- ห้ามแชร์บัญชี เพราะระบบเก็บผู้แก้และผู้อนุมัติ
- ทุก revision การย้อนกลับ queue send reply และ booking มีเวลาอ้างอิง
เมื่อส่งผิดคนหรือข้อความผิด
- หยุดส่งชุดถัดไป
- บันทึกเวลา แคมเปญ และจำนวนผลกระทบ
- แจ้งผู้ดูแลและสาขา
- อย่าลบหลักฐานหรือ Audit log
- ขอโทษหรือแก้ไขตามแนวทาง Incident
- หาสาเหตุและมาตรการป้องกันก่อนส่งต่อ
16. Checklist ก่อนส่ง หลังส่ง และก่อนจบกะ
ก่อนส่ง
- แคมเปญถูกสาขาและ snapshot
- booking gate สดและไม่มีนัดอนาคต
- อ่านครบทุกแถว
- ข้อความที่แก้มีเหตุผล
- ไม่เกิน 50 รายชื่อ
- ทีมพร้อมรับคำตอบ
หลังส่ง
- ตรวจ queued, sent และ failed
- อ่าน failed ทุกแถวก่อน retry
- มอบหมายผู้ติดตาม reply และ booking
- หยุดชุดถัดไปเมื่อพบผิดปกติ
ก่อนจบกะ
- ไม่มี reply ค้างโดยไม่มีผู้ดูแล
- failed ถูกบันทึกหรือส่งต่อ
- booking ถูกตรวจวัน เวลา สาขา บริการ
- queued มีผู้รับช่วง
- เหตุผิดปกติถูกแจ้งพร้อมหลักฐานที่ปิดข้อมูลแล้ว
17. คำถามที่พบบ่อย
ระบบนี้ใช้เฉพาะ RA หรือไม่?
ไม่ใช่ ระบบเดียวใช้กับทุกสาขา RA เป็นเพียงแคมเปญที่ถูกเลือกอยู่ บัญชีเห็นสาขาตามสิทธิ์
ติ๊กเลือกแล้วส่งหรือยัง?
ยังไม่ส่ง ต้องกดอนุมัติและยืนยันขั้นสุดท้ายก่อนเข้าคิว
เปิดหรือแก้ข้อความแล้วคนไข้ได้รับหรือไม่?
ยังไม่ได้รับ การแก้เป็น draft จนกว่าจะเลือกและยืนยันส่ง
ทำไมต้องกรอกเหตุผล?
เพื่อวิเคราะห์ว่าต้นฉบับผิดตรงไหนและปรับการสร้างข้อความในอนาคต
เลือกทั้งหมดคือทุกคนในแคมเปญหรือไม่?
ไม่ เป็นเฉพาะแถวที่ส่งได้ในหน้าปัจจุบัน
คนไข้มีนัดแต่ยังติ๊กได้ ควรทำอย่างไร?
อย่าส่ง ให้ตรวจ PMS และแจ้งผู้ดูแล ข้อมูลอาจไม่อัปเดต
booking gate เกิน 12 ชั่วโมง แก้เวลาเองได้หรือไม่?
ไม่ได้ ต้องตรวจข้อมูลจาก PMS ใหม่จริง
ส่งได้ครั้งละกี่คน?
ไม่เกิน 50 รายชื่อต่อหนึ่งการยืนยัน
ส่งแล้วแก้ข้อความย้อนหลังได้หรือไม่?
แก้ข้อความที่ส่งแล้วไม่ได้ หากผิดให้ทำตาม Incident process
sent หมายถึงอ่านแล้วหรือไม่?
ไม่ หมายถึงส่งสำเร็จ ไม่ได้ยืนยันว่าอ่านแล้ว
ตอบว่า “ค่ะ” ถือว่าได้นัดหรือไม่?
ยังสรุปไม่ได้ ต้องอ่านบริบทและตรวจ booking
ไม่มีข้อมูลนัดคือไม่มีนัดแน่นอนหรือไม่?
ไม่เสมอ หากสงสัยต้องตรวจ PMS
failed กดใหม่ทันทีได้หรือไม่?
ไม่ควร ต้องอ่าน error และตรวจว่าไม่ได้ส่งไปแล้ว
คนไข้ไม่ต้องการข้อความอีกทำอย่างไร?
ขอโทษและทำ opt-out ตามนโยบาย ห้าม recall ซ้ำ
ทำไมย้อนกลับแล้วประวัติยังอยู่?
เพื่อ Audit และการปรับปรุงระบบ เป็นการทำงานปกติ
ใช้ UI จริงทำสื่อฝึกอบรมได้หรือไม่?
ได้เมื่อได้รับอนุญาตและปิดชื่อ PT ID เบอร์ ข้อความ และข้อมูลนัดทั้งหมด