S
คู่มือสาขา · เลื่อนนัด LINE Plus Dental Care · ฉบับเคาน์เตอร์สาขา
← กลับหน้าคิวเลื่อนนัด
ใบงานเคาน์เตอร์สาขา

คิวเลื่อนนัด LINE — สาขาต้องทำ 4 ขั้นตอน

บอท LINE คุยกับคนไข้ที่ขอเลื่อนนัดให้แล้ว แต่บอทลงนัดในโปรแกรมของสาขาแทนเราไม่ได้ — หน้าที่ของสาขาคือปิดช่องว่างตรงนี้: ยืนยันวันกับคนไข้ → ลงนัดในโปรแกรม → กดตรวจให้ระบบเห็นว่าลงแล้วจริง ตราบใดที่ยังไม่กดตรวจ ระบบจะนับว่าคนไข้รายนั้นยังไม่มีนัด

หน้าจอ/line-reschedules
ใครใช้เคาน์เตอร์ / แอดมินสาขา
อัปเดตระบบอ่านบทสนทนาใหม่ทุก 3 นาที
อ่านก่อน
PMS คือโปรแกรมที่สาขาใช้คิดเงินคนไข้

ตัวเดียวกับที่เปิดคิดค่ารักษาหน้าเคาน์เตอร์ทุกวัน ไม่ใช่หน้าเว็บนี้ — ในคู่มือนี้ คำว่า “คีย์ลง PMS” หรือ “ลงระบบ” หมายถึง ไปลงนัดในโปรแกรมคิดเงินของสาขาตามขั้นตอนปกติ ส่วนหน้าเว็บนี้เป็นแค่ใบตามงาน ไว้ดูว่ายังเหลือใครที่ยังไม่ได้ลง และไว้กดตรวจว่าลงสำเร็จหรือยัง

ขั้น 1

เปิดหน้าจอ แล้วดูว่ามีงานค้างกี่ราย

  • ล็อกอินด้วยอีเมลของสาขา หน้าจะเปิดที่แท็บ ต้องทำ ให้อยู่แล้ว และตรวจ PMS ให้อัตโนมัติ 20 แถวแรก
  • ถ้ามีการ์ดแดง 🔴 ลงไม่ตรงที่ตกลง โผล่ขึ้นมา ทำใบนั้นก่อนทุกอย่าง — แปลว่าลงนัดไปแล้วแต่ผิด คนไข้กำลังถือนัดที่ไม่ตรงกับที่คุยกันไว้ (การ์ดนี้จะไม่ขึ้นเลยถ้าไม่มีเคส)
  • ดูการ์ด 🟢 ตกลงคิวใหม่ – รอลงระบบ นั่นคือจำนวนงานที่ต้องเคลียร์วันนี้
  • แถวพื้นแดง = ลงไม่ตรง ต้องแก้ · แถวพื้นเขียว = คนไข้ตกลงวันใหม่แล้วแต่ในโปรแกรมยังไม่มีนัด ทำต่อจากแถวแดง ส่วนแถวที่จางลงคือปิดงานแล้ว
  • ป้าย วันนี้ พรุ่งนี้ ในคอลัมน์นัดใหม่ = ด่วนที่สุด แซงคิวอื่นได้เลย
ขั้น 2

แชทกับคนไข้ให้ได้วันที่แน่นอน

  • แถว 🟠 และ 🔵 คือรายที่ ยังไม่มีวันยืนยัน กด 💬 แชท ท้ายแถวเพื่อเปิดห้องคุยของคนไข้รายนั้น
  • หรือกดเบอร์ในคอลัมน์เบอร์โทรเพื่อโทรออกจากมือถือได้ทันที
  • ต้องได้ครบ 3 อย่างถึงจะลงนัดได้: วันที่ · เวลา · สาขา
  • พอสาขาพิมพ์ตอบ คอลัมน์ผู้ดำเนินการจะเปลี่ยนเป็น 🧑‍💼 AI+แอดมิน ให้เอง
  • ถ้าคนไข้บอกว่าไม่เลื่อนแล้ว เลือก ⚫ คงนัดเดิม ในช่องแก้สถานะ แล้วจบแถวนั้น
ขั้น 3

ลงนัดใน PMS — โปรแกรมคิดเงินของสาขา

  • เปิดโปรแกรมที่ใช้คิดเงินคนไข้ แล้วลงนัดตามขั้นตอนปกติของสาขา หน้าเว็บนี้ไม่ลงนัดให้
  • ลงตามคอลัมน์ “นัดใหม่ที่ตกลง” เท่านั้น ห้ามลงจากคอลัมน์นัดเดิม — นัดเดิมมีไว้ให้ไปยกเลิก/ย้าย ไม่ใช่ให้ลงซ้ำ
  • แถวที่ขึ้นว่า “ยังไม่ผูกรหัสคนไข้” ต้องหาหรือเปิดทะเบียนคนไข้ให้ได้ก่อน ไม่งั้นระบบตรวจให้ไม่ได้
  • ให้วัน เวลา และสาขาตรงกับที่ตกลงเป๊ะ ๆ ระบบเทียบครบทั้งสามอย่าง ถ้าลงคลาดไปแม้อย่างเดียวจะขึ้นป้ายแดง 🔴 ลงไม่ตรงที่ตกลง (เวลาเพี้ยนได้ไม่เกิน 15 นาที)
ขั้น 4

กดตรวจ PMS แล้วต้องเห็น ✓

  • กลับมาที่แถวเดิม กด 🔍 ตรวจ PMS ระบบจะไปอ่านโปรแกรมคิดเงินสด ๆ ให้ว่ามีนัดนี้จริงไหม
  • ขึ้น ✓ ลงแล้ว = จบงาน สถานะจะเด้งเป็น ✅ ลง PMS แล้ว เองและแถวจะจางลง ไม่ต้องไปแก้สถานะเอง — ใต้ป้ายมี “คีย์เมื่อ …” บอกเวลาที่ใบนัดถูกลงในโปรแกรม ระบบนับให้เฉพาะใบที่ถูกคีย์หลังคุยกับคนไข้จบเท่านั้น
  • ขึ้น ✓ คงนัดเดิม = คนไข้ทักมาแล้วสรุปว่าใช้นัดเดิม (เช่น “เข้าไปทำวันที่นัดเลยค่ะ” หรือแค่ขอมาสาย) — ไม่มีอะไรต้องคีย์ใหม่ ใบนัดเดิมถูกต้องอยู่แล้ว จึงเป็นป้ายเดียวที่ “คีย์ไว้ตั้งแต่ก่อนคุย” ถือว่าถูกต้อง สถานะจะขึ้นว่า ✅ คงนัดเดิม (ตรวจแล้ว) ไม่ใช่ “ลง PMS แล้ว” เพราะไม่มีใครได้ลงอะไร
  • ขึ้น ⚠️ ลงไม่ตรงที่ตกลง = ลงไปแล้วจริง แต่ไม่ตรงกับที่คุยกับคนไข้ ระบบจะโชว์ให้เห็นสองบรรทัดว่า ตกลงไว้อะไร กับ PMS ลงจริงอะไร ตัวที่ต่างกันจะเป็นตัวหนาสีแดง — ไปแก้ใบนัดในโปรแกรมให้ตรง แล้วกดตรวจซ้ำ ป้ายจะหายเอง
  • ขึ้น ⚠️ ใบที่ตรงลงไว้ก่อนตกลงกัน = ในโปรแกรมมีใบที่วัน-เวลาตรงเป๊ะ แต่ใบนั้นถูกคีย์ไว้ก่อนที่คนไข้จะตกลงคิวนี้ — ส่วนใหญ่คือนัดอื่นของคนไข้ที่บังเอิญตรง ยังไม่มีใครลงนัดตามข้อตกลงนี้จริง ให้เปิดใบนัดนั้นดูก่อน ถ้าไม่ใช่ของเรื่องนี้ให้ลงนัดใหม่ ถ้าเช็กแล้วใช่จริงให้เลือก “✅ ลง PMS แล้ว” ในช่องแก้สถานะ
  • ยังขึ้น ✗ ยังไม่คีย์ = ยังไม่มีใครลงเลย ถ้าคนไข้ยังมีนัดเดิมค้างอยู่ ระบบจะบอกด้วยว่า “PMS ยังเป็นนัดเดิม …” ให้ไปย้าย/ยกเลิกนัดเดิมแล้วลงนัดใหม่
  • ใต้ผลตรวจจะมีชื่อหมอที่ใบนัดนั้นลงไว้ด้วย (ขึ้นหลังจุด · ) ใช้ตาดูว่าตรงกับหมอเจ้าของเคสไหม — ระบบไม่ได้ตรวจให้ เพราะฝั่งที่คุยกับคนไข้ไม่ได้บันทึกชื่อหมอไว้ ถ้าไม่ขึ้นชื่อ แปลว่าใบนัดนั้นยังไม่ได้ระบุหมอในโปรแกรม
  • แถวที่คนไข้ยังไม่ได้ตกลงวันใหม่ ระบบก็ตรวจให้เหมือนกัน แต่ถามคนละคำถาม — ไม่ได้ถามว่า “ลงตรงไหม” แต่ถามว่า “หลังคุยจบ มีใครลงมือทำอะไรให้คนไข้คนนี้บ้างไหม” ถ้าเกิน 24 ชั่วโมงแล้วยังไม่มีใครแตะใบนัดเลย จะขึ้น 🔴 ตกหล่น และเด้งขึ้นบนสุด
  • อ่านข้อความตัวเล็กใต้ผลตรวจด้วย ระบบบอกว่าเจอ/ไม่เจออะไร และตรวจเมื่อไหร่
ขั้น 5

ถ้านัดที่ AI ตกลงไว้ “ใช้ไม่ได้” ให้กด ⚑ แจ้งไม่ตรง

  • ใช้เมื่อลงตามที่ AI ตกลงไม่ได้จริง ๆ เช่น คิวเต็ม หมอไม่อยู่ หรือ AI จดผิดตั้งแต่ต้น — ไม่ใช่ปุ่มสำหรับกรณีที่แค่ยังไม่ได้ลง
  • กดแล้วเลือกเหตุผล 1 ข้อ ไม่ต้องพิมพ์วัน-เวลาซ้ำ ระบบดึงทั้งฝั่งที่ตกลงไว้และฝั่งที่ PMS ลงจริงไปให้เอง
  • เหตุผลแบ่ง 2 กลุ่ม เลือกให้ตรงกลุ่มสำคัญมาก เพราะสองกลุ่มนี้แก้คนละทาง:
    • “AI ทำผิดเอง” = บอทจดผิดจากที่คนไข้บอก → ทีมเอาไปแก้บอทได้
    • “บอทไม่มีทางรู้” = คิวเต็ม หมอไม่อยู่ คนไข้เปลี่ยนใจทีหลัง → แก้บอทไม่ช่วย ต้องแก้ที่ข้อมูลหรือกระบวนการ
  • แจ้งแล้วจะขึ้น ⚑ แจ้งแล้ว: … ค้างไว้ที่แถวนั้น คนอื่นจะได้ไม่แจ้งซ้ำ
  • แจ้งแล้วยังต้องลงนัดให้คนไข้ตามปกติ ปุ่มนี้เป็นการบอกทีมส่วนกลาง ไม่ใช่การปิดงาน

อ่านสถานะบนหน้าจอให้เป็น

ป้ายในคอลัมน์ “สถานะการเลื่อนนัด”
ป้ายที่เห็นแปลว่าสาขาต้องทำ
🟢 ตกลงคิวใหม่ – รอลงระบบ คนไข้ตกลงวันใหม่กับบอทเรียบร้อย แต่ในโปรแกรมคิดเงินยังไม่มีนัด ลงนัดในโปรแกรม แล้วกดตรวจ — งานหลัก
🟠 รอเช็ค/ยืนยันกับสาขา บอทรับเรื่องแล้ว แต่ต้องให้คนเช็กว่าคิวว่างจริงไหม เช็กคิวในระบบ แล้วแชทตอบคนไข้
🔵 รอลูกค้าเลือกวัน ส่งตัวเลือกให้คนไข้แล้ว คนไข้ยังไม่ตอบกลับ ตามในแชท เงียบเกิน 1 วันให้โทร
⚪ ยังคุยอยู่ บทสนทนายังไม่จบ บอทกำลังคุยต่อ ปล่อยไว้ก่อน เข้าไปดูถ้าค้างข้ามวัน
⚫ คงนัดเดิม คนไข้เปลี่ยนใจ ใช้นัดเดิมต่อ ไม่ต้องทำอะไร
✅ ลง PMS แล้ว ระบบตรวจแล้วเจอนัดในโปรแกรมคิดเงินจริง และใบถูกคีย์หลังคุยกับคนไข้จบ จบงาน
✅ คงนัดเดิม (ตรวจแล้ว) คนไข้ทักมาแล้วจบที่นัดเดิม ระบบตรวจแล้วว่าใบเดิมยังอยู่ในโปรแกรมจริง — ไม่มีใครต้องคีย์อะไร จึงไม่ใช้คำว่า “ลง PMS แล้ว” จบงาน
🔴 ลงไม่ตรงที่ตกลง ลงนัดในโปรแกรมแล้ว แต่วัน เวลา หรือสาขา ไม่ตรงกับที่ตกลงกับคนไข้ แก้ใบนัดให้ตรง แล้วกดตรวจซ้ำ — ป้ายนี้ขึ้นบนสุดของรายการเสมอ
คอลัมน์ “ลงใน PMS แล้ว?”แปลว่าสาขาต้องทำ
✓ ลงแล้ว โปรแกรมคิดเงินมีนัดตรงกับที่ตกลง และใบนั้นถูกคีย์หลังคุยกับคนไข้จบ (มี “คีย์เมื่อ …” กำกับ) จบงาน
✓ คงนัดเดิม คนไข้สรุปว่าใช้นัดเดิม ไม่ได้ย้ายคิว — ใบเดิมถูกต้องอยู่แล้ว ไม่มีอะไรต้องคีย์ใหม่ (จึงเป็นป้ายเดียวที่ใบคีย์ไว้ก่อนคุยแล้วถือว่าถูก) จบงาน
⚠️ ลงไม่ตรงที่ตกลง มีนัดในโปรแกรมแล้ว แต่คนละวัน คนละเวลา หรือคนละสาขากับที่ตกลง — ใต้ป้ายจะเทียบให้ดูสองบรรทัด แก้ใบนัดให้ตรง แล้วกดตรวจซ้ำ
⚠️ ใบที่ตรงลงไว้ก่อนตกลงกัน มีใบที่วัน-เวลาตรง แต่ถูกคีย์ไว้ก่อนคนไข้ตกลงคิวนี้ — น่าจะเป็นนัดอื่นที่บังเอิญตรง ยังไม่มีใครลงนัดตามข้อตกลงนี้จริง เปิดใบนั้นเช็กก่อน ถ้าไม่ใช่ให้ลงนัดใหม่ ถ้าใช่จริงเลือก “✅ ลง PMS แล้ว” ในช่องแก้สถานะ
✗ ยังไม่คีย์ ตรวจแล้วในโปรแกรมไม่มีนัดนี้ (นัดเดิมของคนไข้ไม่นับ ระบบแยกให้แล้ว) ลงนัดให้เรียบร้อย แล้วกดตรวจซ้ำ
🔴 ตกหล่น — ไม่มีใครทำอะไรเลย คนไข้ทักเรื่องนัดไว้ คุยจบเกิน 24 ชั่วโมง แล้ว แต่ในโปรแกรมคิดเงินไม่มีใครลงนัด แก้ หรือยกเลิกอะไรให้เลย — แถวแบบนี้ไม่ต้องรอให้ AI สรุปวันได้ก่อน ระบบดูจากการลงมือทำจริงอย่างเดียว รีบติดต่อคนไข้แล้วจัดการให้เรียบร้อย นี่คือรายการที่คนไข้เสี่ยงหลุดมือที่สุด
✓ สาขาจัดการแล้ว หลังคุยจบ มีคนลงนัดใหม่ แก้ใบนัด หรือยกเลิกให้แล้ว ระบบจะบอกด้วยว่าทำอะไรไปเมื่อไหร่ · ถ้าคนไข้เคยพิมพ์วันที่มาเอง จะขึ้นบรรทัด “คนไข้ขอ …” ให้เทียบด้วย จบงาน
— รอสาขาดำเนินการ ยังไม่มีใครแตะใบนัด แต่เพิ่งคุยจบยังไม่ถึง 24 ชั่วโมง ยังไม่นับว่าตกหล่น จัดการให้เสร็จก่อนครบ 24 ชม.
— ตรวจไม่ได้ ข้อมูลไม่พอ ส่วนใหญ่คือยังไม่มีรหัสคนไข้ ผูกทะเบียนคนไข้ก่อน
ยังไม่ตรวจ แถวนี้ยังไม่เคยถูกกดตรวจ กด 🔍 ตรวจ PMS

กฎที่ต้องรู้

  1. ปุ่ม 🔍 ตรวจ PMS อ่านอย่างเดียว ไม่เขียนทับอะไรในโปรแกรมคิดเงิน กดซ้ำกี่ครั้งก็ได้ ไม่มีทางทำข้อมูลหรือบิลคนไข้เสีย
  2. อย่าแก้สถานะเองถ้าไม่จำเป็น — พอแก้มือแล้วระบบจะหยุดอัปเดตสถานะให้ (แถวจะขึ้นว่า “แก้มือโดย…”) ถ้าอยากคืนให้ระบบดูแลต่อ เลือก ↩︎ ให้ AI จัดสถานะเอง
  3. ปุ่ม 🔍 ตรวจ PMS ทั้งหน้า ตรวจได้ ครั้งละไม่เกิน 20 แถว กดซ้ำเพื่อตรวจชุดถัดไป
  4. บัญชีประจำสาขาเห็นเฉพาะคนไข้ของสาขาตัวเอง บวกคนไข้ที่ยังไม่ระบุสาขา — แถบสีฟ้าด้านบนบอกว่ากำลังดูสาขาไหนอยู่
  5. บัญชี 👁️ viewer ดูและกดตรวจได้ แต่แก้สถานะไม่ได้ ถ้าต้องแก้ให้แจ้งแอดมินส่วนกลาง
  6. หน้าจอมองย้อนหลัง 7 วัน เป็นค่าเริ่มต้น หาคนไข้ไม่เจอให้ขยายเป็น 14/30 วัน หรือพิมพ์ชื่อ เบอร์ หรือ pt_id ในช่องค้นหา
รายที่ห้ามปล่อยข้ามวัน แถวพื้นเขียวที่มีป้าย “วันนี้” หรือ “พรุ่งนี้” = คนไข้เชื่อว่ามีคิวแล้ว แต่โปรแกรมคิดเงินยังว่าง ถ้าไม่ลงทัน คนไข้จะมาถึงคลินิกโดยไม่มีชื่อในระบบ

เจอข้อความนี้ให้ทำแบบนี้

ตรวจ PMS ไม่สำเร็จ
ส่วนใหญ่คือเซสชันหมดอายุ กด ↻ รีเฟรช แล้วล็อกอินใหม่ ถ้ายังไม่หายให้แจ้งส่วนกลาง
โหลดไลบรารี Supabase ไม่สำเร็จ
เน็ตเข้าไม่ถึงหรือมีตัวบล็อกโฆษณาอยู่ ปิดตัวบล็อกแล้วรีเฟรชหน้า
บัญชีนี้ยังไม่ได้รับสิทธิ์
แจ้งแอดมินส่วนกลางให้เพิ่มสิทธิ์ให้อีเมลนั้น
ไม่มีรายการในหมวดนี้
เช็กว่ายังอยู่แท็บ “ต้องทำ” ช่วงวันที่เลือก และตัวกรองสาขา — อาจถูกกรองออกไปหมด

แนะนำเช็ก 2 รอบต่อวัน: ตอนเปิดคลินิก และ ก่อนปิดร้าน — ตัวเลขที่ควรเป็นศูนย์ก่อนกลับบ้านคือการ์ด 🟢 ตกลงคิวใหม่ – รอลงระบบ

ฉบับวันที่ 16 ส.ค. 2569
Plus Dental Care