ภาพรวมระบบ
หน้า คิวจอง (/bookings) เก็บรายชื่อลูกค้าที่ให้เบอร์โทรทางแชท — บอท AI จะบันทึกชื่อ เบอร์ บริการ สาขา และเวลาที่สะดวกให้อัตโนมัติ พร้อมแจ้งเตือนแอดมินใน Slack ทันที
งานหลักของเจ้าหน้าที่ — ไล่โทรยืนยันนัดตามลำดับ แล้วอัปเดตสถานะ (🆕ใหม่ → 📞ติดต่อแล้ว → ✅ยืนยันนัด → 🏁เสร็จสิ้น หรือ ✖️ยกเลิก)
การ์ดสรุปด้านบน
| การ์ด | ความหมาย |
|---|---|
| 🆕 ใหม่ (รอโทร) | เคสที่ยังไม่มีใครติดต่อ — คิวหลักที่ต้องไล่โทรก่อน |
| 📞 ติดต่อแล้ว | โทร/ทักไปแล้วแต่ยังไม่ปิดเป็นนัดจริง |
| ✅ ยืนยันนัด | นัดสำเร็จแล้ว รอวันมาโรงพยาบาล |
| รวมทั้งหมด | จำนวนแถวทั้งหมดในตาราง (ทุกสถานะ) |
ตัวกรอง
ใต้การ์ดสรุปมีตัวกรอง 2 ชั้น ใช้ร่วมกันได้พร้อมกัน:
- Dropdown สาขา / บริการ / ช่องทาง — เลือกได้หลายตัวเลือกพร้อมกัน (ติ๊กถูกหลายรายการในลิสต์เดียวกัน เช่น ดู 2 สาขาพร้อมกัน) — ไม่ติ๊กอะไรเลย = แสดงทั้งหมด กด "✕ ล้างตัวเลือก" เพื่อกลับมาแสดงทั้งหมด
- ปุ่มสถานะ (ทั้งหมด/ใหม่/ติดต่อแล้ว/ยืนยันนัด/เสร็จสิ้น/ยกเลิก) — ตัวเลขในวงเล็บนับตามตัวกรอง dropdown ที่เลือกไว้ด้านบนด้วย
ตัวกรองทั้งหมดกรองเฉพาะสิ่งที่แสดงบนหน้าจอ ไม่กระทบข้อมูลจริง — เปลี่ยนกลับเป็น "ทั้งหมด" เมื่อไหร่ก็เห็นครบเหมือนเดิม
คอลัมน์ในตาราง
| คอลัมน์ | ความหมาย |
|---|---|
| # | ลำดับที่ของแถวตามรายการที่แสดงอยู่ (นับใหม่ทุกครั้งที่เปลี่ยนตัวกรอง) |
| เวลา | เวลาที่ระบบสร้างแถวนี้ (ปกติคือตอนลูกค้าให้เบอร์ในแชต) |
| ชื่อ / เบอร์ | ข้อมูลติดต่อลูกค้า — กดที่เบอร์เพื่อโทรออกได้ทันทีถ้าเปิดจากมือถือ |
| บริการ / สาขา | ความสนใจของลูกค้าที่บอทหรือแอดมินบันทึกไว้ |
| เวลาสะดวก | วันเวลาที่ลูกค้าสะดวกให้ติดต่อกลับหรือมาคลินิก (เอาเมาส์ชี้ดูข้อความเต็มได้ถ้ายาว) |
| ช่องทาง | ช่องทางที่นัดเข้ามา (📱 LINE / ☎️ โทร / ✉️ เมล) — มีเฉพาะแถวที่เพิ่มผ่านปุ่ม "+ เพิ่มนัดหมาย" และเลือกไว้เท่านั้น |
| เข้าสาขา | เช็คอัตโนมัติจากระบบ ERP ว่าลูกค้าเคยมาโรงพยาบาลจริงหรือยัง (ดูรายละเอียดหัวข้อ "เข้าสาขา" ด้านล่าง) |
| Ad ID | รหัสโฆษณาที่ลูกค้าคลิกเข้ามาก่อนทัก (ถ้ามี) — เอาเมาส์ชี้ดูชื่อแอดได้ ใช้ตรวจสอบผลโฆษณา |
| ทักแอดครั้งแรก | วันเวลาที่ลูกค้าทักเข้ามาจากแอดนั้นครั้งแรก — การจองวันนี้อาจเกิดจากการทักเมื่อหลายวันก่อน คอลัมน์นี้ช่วยดูว่าแอดตัวไหนเป็นต้นทางจริง |
| แชต | เปิดห้องแชตของลูกค้าคนนี้ในแท็บใหม่ทันที |
| สถานะ | ใหม่/ติดต่อแล้ว/ยืนยันนัด/เสร็จสิ้น/ยกเลิก — เปลี่ยนตรงในตารางได้เลย (ดูสิทธิ์ตาม role ด้านล่าง) |
สิทธิ์การใช้งานตาม role
| ทำอะไร | admin | chat | viewer |
|---|---|---|---|
| ดูรายการ + ใช้ตัวกรอง | ✅ | ✅ | ✅ |
| เปิดแชตลูกค้า | ✅ | ✅ | ✅ |
| เปลี่ยนสถานะ | ✅ | ✅ | ❌ |
| + เพิ่มนัดหมาย | ✅ | ✅ | ❌ |
| แก้ไขข้อมูล (เวลา/ชื่อ/เบอร์/บริการ/สาขา/เวลาสะดวก) | ✅ | ✅ | ❌ |
| ลบแถว | ✅ | ❌ | ❌ |
| ดูประวัติแก้ไข + ย้อนกลับเวอร์ชัน | ✅ | ❌ | ❌ |
| ดูประวัติการลบ + กู้คืน | ✅ | ❌ | ❌ |
บัญชี role "chat" เข้าได้ 3 หน้า: Live Chat + คิวจอง + เลื่อนนัด · บัญชี admin เข้าได้ทุกหน้า
ปุ่ม "+ เพิ่มนัดหมาย"
ใช้เมื่อตรวจแล้วว่าลูกค้ายังไม่มีชื่ออยู่ในตาราง ทั้งที่ให้ข้อมูลผ่านช่องทางอื่น (โทร/LINE ส่วนตัว/อีเมล) ที่ AI ไม่เห็น
- กดปุ่ม + เพิ่มนัดหมาย มุมขวาบนตาราง
- กรอก เบอร์โทร (บังคับ) — ช่องอื่น (ชื่อ/บริการ/สาขา/ช่องทางการนัด/วันที่สะดวก/หมายเหตุ) ไม่บังคับ
- ช่องทางการนัด — เลือก LINE / โทรศัพท์ / อีเมล ตามที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาจริง (แสดงเป็นคอลัมน์ "ช่องทาง" ในตาราง)
- วันที่สะดวก — เลือกวันที่และเวลาจากปฏิทิน (ระบบจะบันทึกเป็นรูปแบบมาตรฐาน วว/ดด/ปปปป ชม:นาที)
- กด บันทึก — แถวใหม่ขึ้นในตารางทันที สถานะเริ่มต้นเป็น "✅ ยืนยันนัด" อัตโนมัติ (ถือว่าเจ้าหน้าที่คุยกับลูกค้าจนนัดสำเร็จแล้วถึงมาลงเอง)
ปุ่ม "แก้ไข" — แก้ข้อมูลแบบไม่ทับของเดิม
กดปุ่ม แก้ไข ท้ายแถวเพื่อแก้ 6 ช่อง: เวลา (ที่สร้างรายการ), ชื่อ, เบอร์, บริการ, สาขา, วันที่สะดวก
บัญชี admin จะเห็นส่วนเพิ่มด้านล่างในหน้าต่างแก้ไข คือ 🕘 ประวัติการแก้ไข — รายการเวอร์ชันเก่าทั้งหมดของแถวนี้ พร้อมวันเวลา+อีเมลคนแก้ และปุ่ม ↩️ ย้อนกลับไปเวอร์ชันนี้ กดแล้วข้อมูลจะกลับไปเป็นแบบเดิมทันที (เวอร์ชันปัจจุบันก่อนย้อนก็ถูกเก็บไว้ในประวัติเช่นกัน ย้อนกลับไปกลับมาได้ไม่มีจำกัด)
ปุ่ม "ลบ" + ประวัติการลบ (admin เท่านั้น)
เฉพาะ admin เท่านั้นที่เห็นปุ่ม ลบ ท้ายแถว — ลบแล้วแถวจะหายจากตารางหลักทันที
คอลัมน์ "เข้าสาขา" คืออะไร
ระบบเช็คให้อัตโนมัติทุก 30 นาที ว่าเบอร์โทรของลูกค้าคนนี้ตรงกับคนไข้ในระบบ ERP ของคลินิกหรือไม่ และเคยเช็คอินเข้ารับบริการจริงที่สาขาหรือยัง
| สัญลักษณ์ | ความหมาย |
|---|---|
| ⏳ ยังไม่เช็ค | แถวนี้เพิ่งเข้ามา ระบบยังไม่ได้ตรวจสอบกับ ERP (รอบต่อไปภายใน 30 นาที) |
| ✅ มาแล้ว [วันที่] | พบว่าเคยเช็คอินที่สาขาจริง — แสดงวันที่มาล่าสุด (ถ้ามาหลายครั้งจะโชว์จำนวนครั้งด้วย) |
| ❌ ยังไม่มา | ตรวจแล้วแต่ยังไม่พบประวัติเช็คอิน — เอาเมาส์ชี้จะเห็นเวลาที่ตรวจล่าสุด |
ใช้ดูเร็วๆ ว่าลูกค้าที่ "ยืนยันนัด" ไว้แล้ว มาโรงพยาบาลตามนัดจริงหรือไม่ — เป็นข้อมูลอ้างอิง ไม่ใช่สถานะที่แก้ไขเองได้
คำถามพบบ่อย
บัญชีของคุณเป็น role "viewer" (ดูอย่างเดียว) — ให้ผู้ดูแลระบบเปลี่ยนสิทธิ์เป็น "chat" หรือ "admin" ถ้าจำเป็นต้องแก้ไขข้อมูล
เช็คตัวกรองสาขา/บริการ/ช่องทาง/สถานะด้านบนว่าตั้งไว้ตรงหรือไม่ก่อน ถ้ากด "ทั้งหมด" ครบแล้วยังไม่เจอ ให้ใช้ปุ่ม "+ เพิ่มนัดหมาย" เพิ่มเองแทน
ได้ — เปิดปุ่ม "แก้ไข" ของแถวนั้น บัญชี admin จะเห็นประวัติทุกเวอร์ชันด้านล่างพร้อมปุ่มย้อนกลับ ถ้าเป็นบัญชี chat ให้แจ้ง admin ช่วยย้อนให้
ให้บัญชี admin เปิดปุ่ม "🗑 ประวัติการลบ" มุมขวาบนตาราง แล้วกด "↩️ กู้คืนกลับเข้าตาราง" ที่แถวนั้น
ระบบเช็คทุก 30 นาที และจับคู่จากเบอร์โทรเท่านั้น — ถ้าลูกค้าให้เบอร์ในระบบ ERP ไม่ตรงกับเบอร์ที่ให้บอท (เช่น ใช้คนละเบอร์) ระบบจะจับคู่ไม่เจอ ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของระบบเช็คอิน